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關於2017年第三季度福州市公共法律服務信息化平台法律谘詢數據分析情況通報

發布時間:2019-11-09 字號:T | T

各縣(市)區司法局,市局各業務處室、直屬單位:  

 現將我市“公共法律服務信息化平台”第三季度法律谘詢情況通報如下: 

 一、語音呼叫平台接線情況 

 本季度,語音呼叫平台共接通群眾來電共計5779人次,環比增長10.92%,平均每通電話通話時長約5.01分鍾。其中,接線較多的單位有市局、台江、鼓樓和倉山,分別為910、580、467和463人次

 二、語音呼叫平台法律谘詢數據分析
 本季度,語音呼叫平台共計解答法律谘詢共計3365件,環比增長10.83%。

 (一)從法律谘詢案件類型上看,民事類共計2979件,占全市語音呼叫平台總谘詢量的88.5%(以下簡稱:占比);刑事類共計217件,占比6.44%;行政類共計91件,占比2.7%;其他類共計79件,占比2.34%。 

 (二)從法律谘詢案由上看,主要集中在3個方麵:民事案件中的合同糾紛類仍居首位,共計837件,占比28.09%,環比增長11.37%;婚姻家庭類有較大增加,共計418件,占比14.03%,環比增長10.27%;刑事案件谘詢熱點主要集中在侵犯人身民主權利方麵,共計56件,占比25.8%;行政處罰類案件共計20件,占比21.97%。 

 三、網絡服務平台法律谘詢數據分析 

 在線谘詢服務。網絡服務平台在線谘詢的用戶谘詢量共計3163條,通過平台上傳合同圖片共計5張,主要問題集中在民事案件中的民間借貸糾紛。網絡服務平台谘詢量最大的時段主要集中在月中,每天上午10點至11點與下午3點至4點。 

 四、來電谘詢熱點情況分析 

 本季度,語音呼叫平台共錄入工單共計2377份,具體分析如下: 

 (一)以性別分析。其中男性共計1355位,約占61.85%;女性共計907位,約占38.15%;女性明顯少於男性。

 (二)以地區分析。本季度,各單位共處理法律谘詢案件共計1242件,其中倉山區占比最高共計206件,占各單位法律谘詢總谘詢量的16.58%。其中,合同糾紛占首位,共計56人,占比27.18%;侵權責任糾紛共計18人,占比8.73%;勞動爭議共計22人,占比10.67%;婚姻家庭共計25人,占比12.13%。 

 (三)以案件具體細則分析。來電谘詢的社會熱點分別為:民事案件中的合同糾紛與婚姻家庭,刑事案件中的侵犯人身民主權利。具體情況分析如下: 

 1.合同糾紛方麵。合同糾紛中借款糾紛居首位,谘詢量共計241件,占比35.39%,環比增長10.08%。主要集中於銀行貸款門檻高、社會誠信缺失、公民法律意識和風險意識淡薄;其次是買賣合同,谘詢量共計86件,占比12.63%。主要集中在商品質量條款未約定或約定不明、違反誠信原則、未考察主體資格或主體的償債能力、違約責任問題、管轄約定、簽名署章等問題;第三是租賃糾紛,谘詢量共計59件,占比8.66%。

 2.婚姻家庭方麵。婚姻家庭糾紛中的離婚糾紛居首位,谘詢量共計131件,占比37.86%。主要集中於結婚時雙方未經深入了解,導致婚後性格不合、婚前一方隱瞞自身病情以及因第三者介入等問題;其次是財產糾紛,谘詢共計56件,占比16.18%。主要集中於夫妻雙方財產歸屬權等問題;第三是撫養、收養關係糾紛,谘詢量共計39件,占比11.27%。

 3.侵權方麵。侵犯人身民主權利糾紛中的故意傷害案件居首位,谘詢量共計23件,占比52.27%,其次為強奸案件,谘詢量共計3件,占比6.82%。

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2019年11月09日

· 榕司〔2017〕302號附件.xls.xls


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